1 Themenübersicht
Diese Dokumentation beschreibt, wie Umgebungen im System abgebildet sind und wie die gleichnamige Anwendung aufgebaut ist.
Eine Umgebung steht z.B. für das Produktivsystem eines Kunden. Zu einer Umgebung gehören ein oder mehrere Installationen von Produkten. Eine Umgebung gehört genau einem Kunden und kann einen oder mehrere zuständige Partner zu geordnet bekommen.
2 Begriffsbestimmung
Supportanfrage
Eine Supportanfrage ist alles, was als Anfrage, Fehlermeldung, Wunsch usw. eingeht. Supportanfragen können je nach Vorgang von Mitarbeitern der Partner und Kunden erfasst werden.
3 Anwendungsbeschreibung
Mit der Anwendung „Umgebungen“ erfassen oder bearbeiten Sie Umgebungen.
Die Felder im Einzelnen:
| Feld | Erläuterung |
| Umgebung | Im Feld „Umgebung“ wird die eindeutige Identifikation der Umgebung angezeigt/erfasst/bearbeitet. Die Identifikation der Umgebung dient der Eindeutigkeit innerhalb einer Datenbank.
Geben Sie in dieses Feld eine Identifikation ein. Sie kann aus Zahlen, Buchstaben oder einer Zahlen-Buchstaben-Kombination bestehen und ist beim ersten Erfassen frei wählbar. |
| Bezeichnung | Die Bezeichnung dient als zusätzliches Erkennungsmerkmal. Sie kann aus frei wählbarem Text bestehen. Geben Sie eine aussagekräftige und möglichst eindeutige Bezeichnung ein, damit die Suche danach erleichtert wird. |
| Kunde | Der Kunde ist der Besitzer der Umgebung. |
| Zuständiger Partner | Zu einer Umgebung können ein oder mehrere Partner zugeordnet werden, welche die Rolle des Betreuers für die Umgebung einnehmen. |
| Art | Die verwendete Umgebungsart dient gemeinsam mit dem Feld Umgebung zur Identifizierung der Umgebung.
Nach dem Speichern der Umgebung kann die Umgebungsart nicht mehr geändert werden. |
4 Customizing
Für die Anwendung „Umgebungen“ sind in der Anwendung „Customizing“ keine Einstellungen festzulegen.
5 Business Entitys
Für die Anwendung „Umgebungen“ sind die nachfolgenden Business Entitys relevant, die Sie beispielsweise verwenden, um
Berechtigungen zu vergeben,
Aktivitätsdefinitionen einzurichten oder
Daten zu importieren oder zu exportieren.
Umgebung
com.cisag.app.internal.support.obj.Environment
Umgebungstyp
com.cisag.app.internal.support.obj.EnvironmentType
Betreuer
com.cisag.app.internal.support.obj.SupportProviderAssignment
6 Berechtigungen
Berechtigungen können sowohl mithilfe der Berechtigungsrollen als auch durch die Zuordnung einer Organisation vergeben werden. Das Berechtigungskonzept können Sie in der Technischen Dokumentation Berechtigungen nachlesen.
6.1 Spezielle Fähigkeiten
Für die Anwendung „Umgebungen“ bestehen keine speziellen Fähigkeiten.
6.2 Organisations-Zuordnungen
Für die Anwendung „Umgebungen“ ist eine Organisations-Zuordnung nicht erforderlich.
6.3 Besonderheiten
Für die Anwendung „Umgebungen“ bestehen keine Besonderheiten.
6.4 Berechtigungen für Geschäftspartner
Die Anwendung „Umgebungen“ ist für folgende Typen von Geschäftspartnern freigegeben:
Kunden
Lieferanten
Vertreter
Eine der folgenden Bedingungen muss erfüllt sein, damit ein Geschäftspartner eine bestimmte Umgebung laden darf:
Der Benutzer ist Mitarbeiter des Kunden der Umgebung.
Der Benutzer ist Mitarbeiter des zuständigen Partners der Umgebung.