1                     Themenübersicht

Das Framework „Multikanal-Vertrieb“ ermöglicht das Erfassen und Bearbeiten von Vertriebskanälen für den Vertrieb von Artikeln über externe Systeme. In einem Vertriebskanal wird die Konfiguration für die Verbindung mit einem ex-ternen System wie beispielsweise einem Webshop festgelegt. Die Verbindung zu einem externen System wird durch einen Anpassungsstück, einen Adapter, hergestellt. Ein solcher Adapter ist für das jeweilige externe System konfiguriert, um die Daten korrekt zu konvertieren und zu übertragen.

Der Adapter „Ebay“ ist das Verbindungsstück von Comarch ERP Enterprise zu einem Ebay-Verkäuferkonto. Der Adapter synchronisiert alle notwendigen Stammdaten und Belege zwischen dem ERP-System und dem Bestand des Ebay-Verkäuferkontos.

Diese Dokumentation gibt eine Einführung in den Adapter „Ebay“ und beschreibt die grundlegenden Prozesse. Genaue Beschreibungen zu den einzelnen Anwendungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Anwendungsdokumentation.

2                     Begriffsbestimmung

Vertriebskanal

Weg, auf dem ein Artikel zum Verkauf angeboten wird. Ein Vertriebskanal kann zum Beispiel die Verbindung zu Ebay definieren.

Ebay Verkäuferkonto

Das Ebay-Verkäuferkonto ist ein von Ebay bereitgestelltes Verkäuferkonto mit Zugangsdaten und Einstellungsmöglichkeiten. Die Einstellungen können direkt auf der Ebay Seite festgelegt und verändert werden. Die Zugangsdaten werden von Ebay bereitgestellt.

Ebay Konto

In einem Ebay-Konto werden die Zugangsdaten und die relevanten Einstellungen eines Ebay-Verkäuferkontos in Comarch ERP Enterprise hinterlegt. Die Kommunikation zwischen Comarch ERP Enterprise und Ebay findet somit zwischen einem Ebay Konto und einem Ebay Verkäuferkonto statt.

Ebay Seite

Eine Ebay Seite ist eine länderspezifische Plattform auf der der Verkäufer seine Angebote anbieten kann. Jede Ebay Seite hat eine eigene Währung, Sprache und Zeitzone.

Ebay Angebotsformat

Ebay Angebote können als Festpreisangebote oder Auktionen erstellt werden. Mit Festpreisangeboten kann der Verkäufer seine Artikel wie in einem Webshop verkaufen. Mit Auktionen kann der Verkäufer seine Artikel zum Ersteigern anbieten. Der Verkaufspreis kann sich hierbei anhand der Nachfrage ändern. Auktionen haben eine definierte Laufzeit.

Ebay Kategorien

Ebay Angebote werden auf Ebay in Kategorien gruppiert, wodurch eine bessere Suche und Wiedererkennung einzelner Artikel erreicht wird. Alle Ebay Kategorien ergeben einen Ebay Kategoriebaum, wobei Angebote nur direkt einen Blatt zugeordnet werden dürfen.

Top-Level-Kategorien

Top-Level-Kategorien sind die oberste Ebene eines Ebay Kategoriebaums.

Ebay Shop

Ein Ebay Shop ist eine zusätzliche Verkaufsplattform, die der Verkäufer speziell konfiguriert und nur die eigenen Angebote anbietet.

Ebay Shop Kategorien

Ebay Shop Kategorien sind die nur im Ebay Shop sichtbaren Kategorien.

3                     Ebay Verkäuferkonto

Das Ebay Verkäuferkonto ist ein Konto unter dem Angebote auf Ebay eingestellt und verkauft werden. Ein Ebay Verkäuferkonto wird direkt von Ebay erstellt und liegt deshalb auch komplett im Verantwortungsbereich von Ebay.

Das Ebay Verkäuferkonto wird mit einem Ebay Konto in Comarch ERP Enterprise verbunden und muss deshalb korrekt konfiguriert werden. Folgende Einstellungen sind dafür relevant:

• Es muss ein gewerblich genutztes Konto sein.
• Es müssen Verkäuferrichtlinien für die Versandeinstellungen, die Zahlungsarten und die Rücknahmebedingungen konfiguriert sein.
• Optional kann ein Ebay Shop vorhanden sein.

4                     Ebay-Angebote

Artikel werden auf Ebay durch Ebay Angebote verkauft. Dafür existieren in Ebay zwei Arten von Angeboten.

Mit Festpreisangeboten können Artikel in einer bestimmten Menge zu einem fest definierten Preis angeboten werden. Diese Angebote stehen solange in Ebay zum Verkauf, bis der Verkäufer oder Ebay diese Angebote beendet. Die Ebay Richtlinien untersagen, dass ein Verkäufer den gleichen Artikel in mehreren gleichzeitig laufenden Festpreisangeboten anbietet. Deshalb kann es vorkommen, dass die vermeintlich doppelten Festpreisangebote eines Verkäufers von Ebay automatisch beendet werden.

Artikel in Auktionen werden immer nur mit der Menge 1 angeboten. Diese Auktionen besitzen einen Startpreis und eine definierte Laufzeit. Endet die Laufzeit wird der Artikel an den Höchstbietenden verkauft. Wurden keine Gebote abgegeben endet das Angebot ohne Verkauf.

Auf Ebay zum Verkauf stehende Angebote werden in Comarch ERP Enterprise als aktiv markiert. Beendetet Angebote sind demnach deaktiviert.

Sollen Artikel nach beendeten Angeboten erneut verkauft werden, müssen für diese Artikel neue Ebay Angebote erstellt werden. Da Ebay für die Angebotsdarstellung in Suchlisten einen Rank vergibt, ist es erstrebenswert, Angebote so lange wie möglich aktiv zu lassen. Für den Fall das Angebote neu eingestellt werden müssen, versucht Comarch ERP Enterprise neue Angebote aus alten bereits beendeten Angeboten wiedereinzustellen. Damit ist es möglich, Teile des alten erzielten Verkaufsranks mit in das neue wiedereinstellte Angebot zunehmen.

Damit Angebote auf Ebay erstellt werden können, müssen mindestens folgende Daten zu jedem Artikel vorhanden sein:

• Titel
• Beschreibung
• Preis bzw. Startpreis
• Verfügbare Verkaufsmenge bzw. die Menge 1 bei Auktionen
• Angebotsdauer für Auktionen
• Ebay Kategorie
• Name der zu nutzenden Verkäuferrichtlinie für die Versandeinstellungen, Zahlungsarten und Rückgabebedingungen

Für Festpreisangebote besteht in Comarch ERP Enterprise die Möglichkeit, mehrere ähnliche Artikel zu einem Artikel zu gruppieren und als Variantenartikel auf Ebay anzubieten. In dem Fall gibt es in Comarch ERP Enterprise einen Hauptartikel, der das Angebot definiert, und viele Variantenartikel, die nur noch die Unterschiede der einzelnen Varianten definieren.

5                     Ebay-Aufträge

Werden Angebote auf Ebay gekauft bzw. erfolgreich ersteigert, erstellt Ebay für jeden Verkauf eine Transaktion. Eine Transaktion beinhaltet die Informationen über den gekauften Artikel, das Kaufdatum, den Preis, die Artikelmenge und Angaben zum Käufer.

Eine Transaktion auf Ebay gehört immer zu einer Ebay Seite (z.B. Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Großbritannien, etc.). Diese Ebay Seite (Transaktionsseite) muss nicht immer die Ebay Seite sein, für die das Ebay Angebot erstellt wurde. Demnach kann ein Ebay Angebot für die Seite Deutschland erstellt und über die Ebay Seite Schweiz gekauft wurden sein. Die Währung der Transaktion ergibt sich aber immer aus der Währung des ursprünglichen Ebay Angebots. Im Beispiel hier also Euro und nicht Schweizer Franken.

Transaktionen werden bereits als Ebay-Aufträge/Positionen nach Comarch ERP Enterprise übertragen. Für Transaktionen werden in Comarch ERP Enterprise aber noch keine Vertriebsaufträge angelegt, da diese vom Käufer noch nicht bezahlt und noch nicht mit Versandinformationen versehen wurden.

Nachdem der Käufer eine oder mehrere Transaktionen auf Ebay bezahlt und die Versandinformationen festgelegt hat, erstellt Ebay eine Order, die als Ebay-Auftrag nach Comarch ERP Enterprise übertragen wird. Der Ebay-Auftrag kann eine Kombination aus mehreren Transaktionen (in Comarch ERP Enterprise Ebay-Auftrags/Positionen) sein. Dabei darf der Käufer alle seine Transaktionen der gleichen Angebotswährung zu einer Order zusammenfassen. Abschließend wird zu jedem Ebay Auftrag der Vertriebsauftrag in Comarch ERP Enterprise erstellt.

Erfolgen Statusänderungen an Vertriebsaufträgen in Comarch ERP Enterprise, werden diese Änderungen für den zugehörigen Ebay-Auftrag an Ebay weitergereicht. Folgende Änderungen werden dabei beachtet:

• Wenn der zum Vertriebsauftrag gehörende Lieferauftrag im Status komplett geliefert ist, wird der Ebay-Auftrag als versendet markiert.
• Wurden zusätzlich Trackingdaten für den Versand durch Comarch ERP Enterprise erstellt (z.B. durch optionale Erweiterungen), werden diese Informationen für den Ebay-Auftrag an Ebay weitergegeben.

6                     Konfiguration

Hier werden die einzelnen Bereiche beschrieben, die für die Ebay Erweiterung konfiguriert werden müssen.

6.1               Customizing

Für den Adapter „Ebay“ ist in der Anwendung „Customizing“ die folgende Einstellung in der Funktion „Ebay“ relevant.

6.2               Ebay-Konten

In der Anwendung „Ebay-Konten“ wird analog zu dem existierenden Ebay Verkäuferkonto das Ebay-Konto definiert. Das Ebay-Konto wird mit dem zugehörigen Ebay Verkäuferkonto durch eine Authentifizierung verbunden. Danach können mit Comarch ERP Enterprise über das Ebay Verkäuferkonto Angebote erstellt und verkauft werden.

Das Ebay-Konto bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Comarch ERP Enterprise und Ebay. Für die korrekte Kommunikation müssen ebenfalls Metadaten zwischen dem Ebay-Konto und dem Ebay Verkäuferkonto ausgetauscht werden.

Weitere Informationen zur Anwendung „Ebay-Konten“ finden Sie in der Dokumentation Ebay-Konten.

6.3               Erweiterung: Vertriebskanäle/Ebay

Ein Vertriebskanal aus dem Framework Multikanal-Vertrieb definiert die Art wie Angebote auf Ebay erstellt werden und wie Vertriebsaufträge in Comarch ERP Enterprise angelegt werden. Zu den Standardeinstellungen werden in der eigenen Anwendungssicht „Ebay“ zusätzliche Felder hinzugefügt. Eine genaue Beschreibung zu den einzelnen Feldern können Sie in der Dokumentation Erweiterung: Vertriebskanäle/Ebay nachlesen.

Ein Vertriebskanal wird prinzipiell durch ein Ebay-Konto, eine Ebay Seite und ein Ebay Angebotsformat definiert. Das bedeutet, dass unterschiedliche Vertriebskanäle Angebote für ein und dasselbe Ebay-Konto bzw. Ebay Verkäuferkonto erstellen können. Unterscheiden müssen sich die Vertriebskanäle dann nur in der zu nutzenden Ebay Seite und Ebay Angebotsformat. Damit wird gewährleistet, dass Angebote eines Ebay-Kontos für unterschiedliche Ebay Seiten und für unterschiedliche Ebay Angebotsformate durch verschiedene Vertriebskanäle sehr speziell konfiguriert werden können. Ein Vertriebskanal verkauft deshalb Artikel immer nur auf einer Ebay Seite und mit einen Ebay Angebotsformat.

6.4               Erweiterung: Artikel, Ansicht „Basis“/Ebay

In der Sicht „Ebay“ der Anwendung „Artikel“ können für Ebay relevante Artikeleigenschaften, die von Comarch ERP Enterprise im Standard nicht festlegbar sind, definiert werden. Dazu gehören beispielsweise der Ebay Angebotstitel oder die artikelgenauen Festlegung der Verkäuferrichtlinien.

Eine genaue Beschreibung zu den einzelnen Felder können Sie in der Dokumentation Erweiterung: Artikel, Ansicht “Basis”/Ebay nachlesen.

6.5               Ebay-Zuordnungen

Zwischen Ebay und Comarch ERP Enterprise gibt es Objekte, die das gleiche meinen aber unterschiedlich beschrieben sind. In der Anwendung „Ebay-Zuordnungen“ werden solche gleichen Objekte mit einander verbunden. Die nachfolgenden Bereiche können bzw. müssen korrekt konfiguriert sein.

6.5.1          Zahlungsbedingungen

Hier wird die Zahlungsbedingung aus Comarch ERP Enterprise mit einer Zahlungsart von Ebay verbunden. Mögliche Werte können auf den Seiten von Ebay eingesehen werden: Ebay Zahlungsarten.

Wird bei der Erstellung eines Vertriebsauftrages aus einem Ebay-Auftrag keine passende Zuordnung gefunden, wird für die Zahlungsbedingung der Standard aus dem Vertriebskanal genutzt.

6.5.2          Zahlungsarten

Hier wird die Zahlungsart aus Comarch ERP Enterprise mit einer Zahlungsart von Ebay verbunden. Mögliche Werte können auf den Seiten von Ebay eingesehen werden: Ebay Zahlungsarten.

Wird bei der Erstellung eines Vertriebsauftrages aus einem Ebay-Auftrag keine passende Zuordnung gefunden, wird für die Zahlungsart der Standard aus dem Vertriebskanal genutzt.

6.5.3          Versandbedingungen

Hier wird die Versandbedingung aus Comarch ERP Enterprise mit einer Versandart von Ebay verbunden. Mögliche Werte können auf den Seiten von Ebay eingesehen werden: Ebay Versandarten.

Wird bei der Erstellung eines Vertriebsauftrages aus einem Ebay-Auftrag keine passende Zuordnung gefunden, kann der Vertriebsauftrag nicht erstellt werden. In dem Fall wird eine Warnung mit dem Namen der fehlenden Ebay Versandart angezeigt. Alternativ kann der Name der Versandart auch über die Anwendung „Cockpit: Ebay-Aufträge“ ermittelt werden.

Ebay Versandarten sind Ebay Seiten abhängig, wobei die ersten Zeichen bis zum Unterstich die jeweilige Ebay Seite definieren.

6.5.4          Versandartikel

Hier wird der Versandartikel aus Comarch ERP Enterprise mit einer Versandart von Ebay verbunden. Mögliche Werte können auf den Seiten von Ebay eingesehen werden: Ebay Versandarten.

Wird bei der Erstellung eines Vertriebsauftrages aus einem Ebay-Auftrag keine passende Zuordnung gefunden, kann der Vertriebsauftrag nicht erstellt werden. In dem Fall wird eine Warnung mit dem Namen der fehlenden Ebay Versandart angezeigt. Alternativ kann der Name der Versandart auch über die Anwendung „Cockpit: Ebay-Aufträge“ ermittelt werden.

Ebay Versandarten sind Ebay Seiten abhängig, wobei die ersten Zeichen bis zum Unterstich die jeweilige Ebay Seite definieren.

6.6               Ebay-Auktionsplanung

In der Anwendung „Ebay-Auktionsplanung“ wird der Startzeitpunkt und die Dauer von Ebay Auktionen geplant. Dazu werden zu einem Vertriebskanal der Artikel, die Auktionsstartzeit und die Auktionsdauer definiert.

Nachdem die Anwendung „Artikel exportieren“ ausgeführt wurde, wird zu jedem Eintrag ein zugehöriges Ebay Angebot mit dem Angebotsformat Auktion erstellt und zu Ebay übertragen. Sobald die Startzeit erreicht ist, wird Ebay die Auktion mit einem Zeitfenster von plus/minus 15 Minuten automatisch starten.

Es werden keine neuen Ebay Angebote erstellt, sobald die definierte Startzeit in der Vergangenheit liegt oder ein übertragenes Ebay Angebot zur angegebenen Startzeit bereits existiert.

Mit der Anwendung „Ebay-Auktionsplanung“ können nur Auktionen für Vertriebskanäle geplant werden, bei denen der Vertriebskanal Angebote im Angebotsformat Auktion erstellt.

6.7               Angebotsbeschreibungen

Für Ebay Angebotsbeschreibungen können sehr komplexe Texte in Form von HTML-Inhalt genutzt werden. Der Inhalt kann dafür an das eigene Firmenlayout bzw. Shop-Layout angepasst und mit weiteren Artikelinformationen und Bildern erweitert werden.

Aufgrund der Performance und Wartbarkeit wird eine Trennung der allgemeinen, gleichbleibenden Layout-Informationen und der sich pro Artikel ändernden Eigenschaften vorgenommen. Damit brauchen auf der einen Seite pro Artikel nicht immer wieder die gleichen Layout-Informationen gespeichert werden und auf der anderen Seite reicht es, wenn Änderungen am Layout nur einmalig und nicht pro Artikel durchgeführt werden müssen.

Die Layout-Informationen können in der Anwendung „Daten exportieren“ konfiguriert werden. Nachdem ein neuer Filter für das Business Entity com.sem.ext.app.general.obj.Item inklusive Transformationsdatei definiert und der Name des Filters im Vertriebskanal hinterlegt wurde, wird die Artikelbeschreibung beim Erstellen oder Ändern von Angeboten aus diesen Informationen erstellt.

Alle exportierbaren Attribute können dabei als Artikeldaten in die Beschreibung aufgenommen werden. Alle gleichbleibenden Layout-Informationen müssen in die Transformationsdatei aufgenommen werden und können jederzeit in nur der einen Datei geändert werden. Mit der Anwendung „Daten exportieren“ können auch einzelne Artikel exportiert werden, damit das Ergebnis für die Angebotsbeschreibung direkt getestet werden kann.

Folgendes Beispiel zeigt eine Transformationsdatei in der jeweils die Attribute Artikelnummer (Zeile 17), Beschreibung in der Sprache Deutsch (Zeile 19) und lange Beschreibung in der Sprache Deutsch (Zeile 21) genutzt werden. Als Technik kommt hier eine XSL-Transformation zum Einsatz.

Im Filter müssen dementsprechend folgende Attribute aktiviert werden:

Eine weitere Beschreibung zu der Anwendung „Daten exportieren“ können Sie in der Dokumentation Daten exportieren nachlesen.

7                     Prozesse

Die folgenden Prozesse des Frameworks Multikanal-Vertrieb werden unterstützt.

7.1               Artikelkategorien importieren

Jedes Angebot auf Ebay gehört genau zu einer Kategorie. Besitzt der Verkäufer zusätzlich noch einen Ebay Shop, kann jedes Angebot ebenfalls einer Shop Kategorie zugeordnet werden.

Kategorien und deren Artikelbeziehungen werden im Framework Multikanal-Vertrieb durch die Anwendung „Vertriebskanal-Artikelkategorien“ gespeichert. Im Vertriebskanal wird festgelegt, welche Vertriebskanal-Artikelkategorie die Ebay-Kategorien beinhaltet. In dem zugehörigen Ebay Konto wird festgelegt, welche Vertriebskanal-Artikelkategorie die Shop Kategorien beinhaltet.

Ebay Kategorien werden von Ebay bereitgestellt. Die Struktur der Ebay Kategorien ist an eine Version gebunden. Nimmt Ebay Änderungen an der Struktur vor, wird eine neue Versionsnummer vergeben. Mit dieser Nummer kann Comarch ERP Enterprise feststellen, ob neue bzw. geänderte Ebay Kategorien importiert werden müssen.

Ebay Shop Kategorien werden vom Verkäufer in seinem Ebay Verkäuferkonto konfiguriert. Diese Änderungen werden nicht von Ebay überwacht. Beim Ausführen der Anwendung „Artikelkategorien importieren“ muss somit immer die komplette Ebay Shop Kategorie Struktur vom Prozess überprüft werden.

7.1.1          Ebay Kategorien

Die Anwendung „Artikelkategorien importieren“ hat für den Import von Ebay Kategorien folgenden Ablauf:

• Für die im Vertriebskanal hinterlegte Vertriebskanal-Artikelkategorie wird geprüft, ob die relevante Kategorie Struktur bezüglich der im Vertriebskanal ausgewählten Ebay Seite heruntergeladen bzw. aktualisiert werden kann.
• Ist die Vertriebskanal-Artikelkategorie mit der im Vertriebskanal hinterlegten Ebay Seite kompatibel und hat sich die Version der Ebay Kategorien geändert, werden die Kategorien heruntergeladen.
• Es werden nur Unterkategorien der im Vertriebskanal ausgewählten Top-Level-Kategorien heruntergeladen.
• Es werden alle von Ebay gelöschten Kategorien aus der Vertriebskanal-Artikelkategorie entfernt und alle neuen Ebay Kategorien hinzugefügt.
• Von Ebay werden teilweise Änderungsinformationen für einzelne Kategorien bereitgestellt. Mit diesen Informationen können in der Vertriebskanal-Artikelkategorie verknüpfte Artikel einer alten Kategorie automatisch in die von Ebay gewünschte neue Kategorie verschoben werden.
• Werden für verknüpfte Artikel einer zu löschenden Kategorie keine Änderungsinformationen von Ebay bereitgestellt, werden diese Artikel in eine temporäre Kategorie verschoben, anhand derer der Verkäufer die Artikel neu zuordnen kann.

Es ist zu empfehlen die Anwendung „Artikelkategorien importieren“ immer in einem Hintergrundprozess auszuführen. Die Ebay Kategorie Struktur kann im Vertriebskanal zwar auf einzelne Top-Level-Kategorien eingeschränkt werden, jedoch handelt es sich bei nur einer ausgewählten Top-Level-Kategorie immer noch um sehr viele Unterkategorien.

Ebay informiert rechtzeitig in seinen Verkäufer-News über anstehende Änderungen in der Struktur der Ebay Kategorien. Deshalb reicht es, wenn der Prozess bei Bedarf und nicht periodisch ausgeführt wird.

Werden Änderungen an den Ebay Kategorien importiert, sollte der Export von Artikeln vorrübergehend deaktiviert sein, damit die Prozesse sich nicht gegenseitig behindern. Beispielsweise könnte ein Artikel, der in die temporäre Kategorie gelegt wurde, solange nicht mehr aktualisiert werden, bis der Verkäufer den Artikel wieder einer korrekten Kategorie zugeordnet hat.

7.1.2          Ebay Shop Kategorien

Die Anwendung „Artikelkategorien importieren“ hat für den Import von Ebay Shop Kategorien folgenden Ablauf:

• Bei jeder Ausführung wird die komplette Struktur der Shop Kategorien importiert bzw. aktualisiert.
• Die Shop Kategorien werden in die Vertriebskanal-Artikelkategorie importiert, die im Vertriebskanal referenzierten Ebay Konto hinterlegt ist.
• Müssen Kategorien gelöscht werden in denen noch Artikelverknüpfungen enthalten sind, werden diese Artikel in eine temporäre Kategorie verschoben, damit der Verkäufer diese neu zuordnen kann.

Aufgrund der Anzahl an existierenden Ebay Shop Kategorien ist es zu empfehlen, den Prozess immer im Hintergrund ausführen zu lassen.

Es reicht wenn der Prozess bei Bedarf ausgeführt wird, beispielsweise nachdem der Verkäufer Änderungen der Shop Kategorien in seinen Ebay Verkäuferkonto vorgenommen hat.

Werden Änderungen an den Ebay Shop Kategorien importiert, sollte der Export von Artikel vorrübergehend deaktiviert sein, damit die Prozesse sich nicht gegenseitig behindern. Beispielsweise könnte ein Artikel, der in die temporäre Kategorie gelegt wurde, solange nicht mehr aktualisiert werden, bis der Verkäufer den Artikel wieder einer korrekten oder keinen Kategorie zugeordnet hat.

7.2               Artikel exportieren

Mit der Anwendung „Artikel exportieren“ werden geänderte bzw. alle Artikel für den ausgewählten Vertriebskanal zu Ebay übertragen. Ausschlaggebend für die Artikelauswahl ist die definierte Übertragungsliste im Vertriebskanal. Je nach Definition im Vertriebskanal werden die Angebote auf der relevanten Ebay Seite und im angegebenen Format (Festpreisangebot oder Auktion) zu Ebay übertragen. Je nach Ausgangssituation können unterschiedliche Ebay Aktionen angesprochen werden, die hier genauer beschrieben werden.

Bevor Artikeldaten zu Ebay übertragen werden, werden alle Angebotsänderungen eines definierten Zeitfensters von Ebay zu Comarch ERP Enterprise übertragen. Der Startzeitpunkt des Zeitfensters wird aus dem Feld „Letzte Aktualisierung der Angebotsdaten“ des jeweiligen Ebay Kontos gelesen. Das Enddatum des Zeitfensters ist der aktuelle Zeitpunkt. Dieser wird nach Beendigung in dem Ebay Konto gespeichert. Das Startdatum kann im Ebay Konto verändert werden, damit wiederholt ältere Änderungen von Ebay neu synchronisiert werden können. Ziel dieser Funktion ist, dass vor dem Hochladen neuer Artikeldaten Comarch ERP Enterprise immer auf den aktuellen Daten von Ebay basiert.

7.2.1          Neue Angebote erstellen

Wurde für den ausgewählten Vertriebskanal und den zu übertragenen Artikel noch kein Angebot erstellt, wird ein neues Angebot erstellt und zu Ebay übertragen.

Bei der Übertragung zu Ebay können Fehler auftreten. Wenn der Artikel in Comarch ERP Enterprise nicht korrekt gepflegt wurde, verweigert Ebay das Übertragen des Angebots mit einer Fehlermeldung, die auf das Problem hindeutet. In dem Fall muss der Artikel korrekt gepflegt werden.

Traten bei der Übertragung Verbindungsprobleme auf (z.B. wurde die Internetverbindung unterbrochen), kann es passiert sein, dass das Angebot ebenfalls nicht korrekt zu Ebay übertragen werden konnte. In dem Fall wird das Angebot in Comarch ERP Enterprise trotzdem als aktives Angebot angelegt, jedoch ohne Ebay Angebotsnummer. Bei der nächsten Ausführung der Anwendung „Artikel exportieren“ werden diese Angebote repariert und mit den eventuell laufenden Angeboten auf Ebay verknüpft. Danach haben auch diese Angebote eine Ebay Angebotsnummer.

Folgende Artikeldaten werden für die Angebotsformate Festpreisangebot und Auktion zu Ebay übertragen:

Folgende Artikeldaten werden speziell für das Angebotsformat Festpreisangebot zu Ebay übertragen:

Folgende Artikeldaten werden speziell für das Angebotsformat Auktion zu Ebay übertragen:

7.2.2          Existierende aktive Angebote aktualisieren

Existiert bereits ein aktives Angebot für den zu ändernden Artikel, wird dieses Angebot mit den aktuellen Artikeldaten geändert. Verweigert Ebay die Angebotsänderung wird eine Fehlermeldung ausgegeben, wobei der Artikel dann manuell entsprechend der Fehlermeldung angepasst werden muss.

Folgende Artikeldaten werden für die Angebotsformate Festpreisangebot und Auktion zu Ebay übertragen:

• Titel – Es wird eine Fehlermeldung erzeugt, wenn eine Auktion bereits Gebote, eine Festpreisangebot bereits Verkäufe hat oder die Auktion innerhalb von 12 Stunden endet.
• Beschreibung
• Besuchszähler
• Eigenschaften
• Ebay Kategorie
• Ebay Shop Kategorie
• Profil für Versand
• Profil für Zahlungsarten
• Profil für Rückgabebedingungen
• Artikelstandort – Land
• Artikelstandort – Stadt
• Artikelstandort – PLZ
• Bilder

Folgende Artikeldaten werden für das Angebotsformat Festpreisangebot zu Ebay übertragen:

• Menge
• Preis
• Varianten – Bei Varianten muss beachtet werden, dass sich die Variantenstruktur also der Aufbau der Variantenattribute nicht verändern darf. Tritt eine Veränderung auf, wird das Angebot beendet und ein neues Angebot wird automatisch erstellt.

7.2.3          Existierende beendete Angebote wiedereinstellen

Existiert in Comarch ERP Enterprise bereits ein beendetes Angebot für den zu ändernden Artikel, wird dieses Angebot wiedereingestellt. Dabei werden alle Artikeldaten so gesetzt, als wenn es ein neues Angebot wäre.

Das Wiedereinstellen funktioniert nicht, wenn das beendete Angebot schon mehr als 60 Tage beendet ist oder wenn das zugehörige Angebot im Ebay Verkäuferkonto vom Verkäufer manuell gelöscht wurde.

7.2.4          Existierende aktive Angebote beenden

Werden Angebote von der Übertragungsliste des Vertriebskanals entfernt, werden die zugehörigen aktiven Angebote beendet. An Ebay wird hierfür der Grund „Beendet aufgrund fehlender Menge“ übertragen.

Im Falle von Auktionen kann es passieren, dass ein Angebot aufgrund der geringen Restlaufzeit nicht mehr beendet werden kann. In dem Fall wird Ebay eine Fehlermeldung erzeugen. Die Auktion wird dann nach Ablauf der Dauer beendet.

7.3               Artikelverfügbarkeit exportieren

Mit der Anwendung „Artikelverfügbarkeit exportieren“ werden die aktuellen Mengen für Festpreisangebote zu Ebay übertragen. Ist die verfügbare Menge gleich 0 und wurde in der Anwendung „Ebay-Konten“ die „Option Nicht mehr vorrätig aktiv“ deaktiviert, wird das Angebot beendet.

Bevor Artikeldaten (hier Artikelverfügbarkeiten) zu Ebay übertragen werden, werden alle Angebotsänderungen eines definierten Zeitfensters von Ebay zu Comarch ERP Enterprise übertragen. Der Startzeitpunkt des Zeitfensters wird aus dem Feld „Letzte Aktualisierung der Angebotsdaten“ des jeweiligen Ebay Kontos gelesen. Das Enddatum des Zeitfensters ist der aktuelle Zeitpunkt. Dieser wird nach Beendigung in dem Ebay Konto gespeichert. Das Startdatum kann im Ebay Konto verändert werden, damit wiederholt ältere Änderungen von Ebay neu synchronisiert werden können. Ziel dieser Funktion ist, dass vor dem Hochladen neuer Artikeldaten Comarch ERP Enterprise immer auf den aktuellen Daten von Ebay basiert.

Vertriebskanäle für das Angebotsformat Auktion werden von dem Prozess ignoriert, da Auktionen immer nur die Menge 1 haben.

7.4               Artikel importieren

Sollen Artikeldaten zwischen Comarch ERP Enterprise und Ebay ausgetauscht werden, muss eine Verbindung zwischen einem Angebot von Ebay und einem Artikel aus Comarch ERP Enterprise bestehen. Diese Verknüpfungen werden in der Anwendung Cockpit: Ebay-Angebote angezeigt. Mit der Anwendung „Artikel importieren“ können solche Ebay Angebote in Comarch ERP Enterprise angelegt werden.

Für den Importprozess müssen zum einen die relevanten Angebote auf Ebay definiert und zum anderen müssen diese Angebote zu Comarch ERP Artikel zugeordnet werden können.

Für die Auswahl der Ebay Angebote werden einzelne Ebay Angebotsnummern angegeben. Alternativ können auch alle Angebote des jeweiligen Ebay Kontos importiert werden, wobei jedoch ein Startzeitpunkt festgelegt werden muss. In dem Fall werden alle Angebote gefunden, die nach diesem Zeitpunkt auf Ebay eingestellt bzw. gestartet wurden.

Die Zuordnung zwischen Comarch ERP Enterprise Artikeln und Ebay Angeboten kann manuell oder automatisch erfolgen. Die manuelle Zuordnung hat dabei immer vor der automatischen Zuordnung Vorrang.

Bei der manuellen Zuordnung hinterlegt man zu jeder gewünschten Ebay Angebotsnummer den relevanten Artikel. Im Falle von Variantenangeboten muss es der Referenzartikel sein.

Für die automatische Zuordnung können drei Eigenschaften überprüft werden:

• SKU: Das Ebay Feld SKU wird mit der Artikelnummer in Comarch ERP Enterprise verglichen. Sobald Artikel nach Ebay exportiert werden, wird die Artikelnummer in das Ebay Feld SKU eingetragen.
• EAN: Wurde eine EAN im Ebay Angebot hinterlegt, kann nach dieser EAN in Comarch ERP Enterprise gesucht werden.
• Angebotstitel: Hier wird ein Artikel mit dem jeweiligen Ebay Angebotstitel gesucht.

Werden alle drei automatischen Zuordnungen aktiviert, wird als erstes nach einer Übereinstimmung im Feld „SKU“, dann im Feld „EAN“ und dann im Feld „Angebotstitel“ gesucht. Wurde kein Artikel gefunden, kann das Ebay Angebot nicht importiert werden. In den Meldungsprotokollen können die importierten bzw. nicht importieren Ebay Angebotsnummern eingesehen werden.

Angebote werden nicht doppelt importiert, so dass die Anwendung solange mehrfach ausgeführt werden kann, bis alle Angebote erfolgreich importiert wurden.

Abschließend müssen die importierten Angebote nochmalig zu Ebay exportiert werden damit erstens die korrekte SKU nach Ebay übertragen wird und zweitens im Falle von Variantenangeboten die Zuordnungen der einzelnen Varianten erfolgen kann. Die Variantenzuordnungen basieren dabei auf den jeweiligen Varianteneigenschaften.

Zu beachten ist, dass durch diesen Import keine Artikeldaten in Comarch ERP Enterprise importiert werden, sondern nur die notwendigen Verknüpfungen (Ebay Angebote) angelegt werden. Der Import setzt somit voraus, dass die Artikel identisch zu den existierenden Angeboten auf Ebay gepflegt wurden. Im Falle von Variantenangeboten ist das wichtig, da sonst die einzelnen Varianten nicht identifiziert bzw. aktualisiert werden können.

Der Importprozess wird mit der Anwendung „Artikel importieren“ gestartet und unter dem Reiter „Ebay“ definiert. Folgende Eingaben stehen dabei zur Verfügung:

7.5               Vertriebspreislisten exportieren

Mit der Anwendung „Vertriebspreislisten exportieren“ werden die aktuellen Preise für Festpreisangebote zu Ebay übertragen. Vertriebskanäle für das Angebotsformat Auktion werden von dem Prozess ignoriert, da der Verkaufspreis sich an den Geboten der potentiellen Käufer orientiert.

Bevor Artikeldaten (hier Vertriebspreise) zu Ebay übertragen werden, werden alle Angebotsänderungen eines definierten Zeitfensters von Ebay zu Comarch ERP Enterprise übertragen. Der Startzeitpunkt des Zeitfensters wird aus dem Feld „Letzte Aktualisierung der Angebotsdaten“ des jeweiligen Ebay Kontos gelesen. Das Enddatum des Zeitfensters ist der aktuelle Zeitpunkt. Dieser wird nach Beendigung in dem Ebay Konto gespeichert. Das Startdatum kann im Ebay Konto verändert werden, damit wiederholt ältere Änderungen von Ebay neu synchronisiert werden können. Ziel dieser Funktion ist, dass vor dem Hochladen neuer Artikeldaten Comarch ERP Enterprise immer auf den aktuellen Daten von Ebay basiert.

7.6               Vertriebsaufträge importieren

Mit der Anwendung „Vertriebsaufträge importieren“ werden die Verkäufe von Ebay nach Comarch ERP Enterprise importiert. Auftragsdaten bestehen in Ebay aus Transaktionen und Aufträgen. Transaktionen beschreiben die einzelnen Artikelkäufe und die Aufträge bilden die komplette Bestellung auf Ebay ab.

Es werden immer alle Auftragsdaten in Comarch ERP Enterprise gespeichert, die sich seit der letzten Anwendungsausführung auf Ebay geändert haben. Der letzte Ausführungszeitpunkt kann im Vertriebskanal im Feld „Letzte Auftragsübernahme“ eingesehen werden. Im Cockpit „Ebay-Aufträge“ und „Ebay-Aufträge/Positionen“ kann das letzte Änderungsdatum eines Auftrages und einer Transaktion eingesehen werden.

Der Import von Auftragsdaten erfolgt ein drei Schritten. Zuerst werden Transaktionen importiert, danach die sich daraus ergebenen Aufträge und zum Schluss werden Vertriebsaufträge zu den einzelnen Aufträgen erstellt.

7.6.1          Importieren von Transaktionen

Sobald ein Festpreisangebot gekauft oder eine Auktion mit einen Kauf beendet wurde, erstellt Ebay eine Transaktion. Diese Transaktionen repräsentieren immer einen verkauften Artikel in Comarch ERP Enterprise. Im Falle von Auktionen wird die verkaufte Menge einer Transaktion immer 1 sein. Im Falle von Festpreisangeboten kann der gleiche Artikel in einer Transaktion auch mehrfach gekauft werden.

Transaktionen werden als Ebay-Aufträge/Positionen in Comarch ERP Enterprise gespeichert und können in der Anwendung „Cockpit: Ebay-Aufträge/Positionen“ angezeigt werden. Es werden alle Transaktionen von Ebay importiert, die seit der letzten Ausführung der Anwendung eine Änderung auf Ebay erhalten haben.

Im Vertriebskanal kann eingestellt werden, ob eine importierte Transaktion bereits eine Mengenreservierung in Comarch ERP Enterprise für die Artikelmenge und den Vertriebsauftrag anlegen soll. Bestehende Reservierungen können in der Anwendung „Vertriebskanal-Reservemengen“ eingesehen werden.

7.6.2          Importieren von Aufträgen

Zu jeder Transaktion erstellt Ebay einen Auftrag. Durchläuft der Käufer den Bezahlprozess auf Ebay, hat er noch die Möglichkeit mehrere Transaktionen zu einem Auftrag zusammenzufassen. Außerdem legt der Käufer zu diesem Zeitpunkt seine gewünschte Bezahlmethode sowie die genauen Versandinformationen fest, wobei die Versandkosten berechnet werden. Wurde dieser Prozess vom Käufer auf Ebay korrekt abgeschlossen, gilt der Auftrag als abgeschlossen.

Es werden immer alle Aufträge nach Comarch ERP Enterprise importiert, die auf Ebay den Status Abgeschlossen haben und eine Änderung seit der letzten Anwendungsausführung auf Ebay erhalten haben. In der Anwendung „Cockpit: Ebay-Aufträge“ können diese Aufträge angezeigt werden.

Aufträge gehören immer zu einem Vertriebskanal. Aufgrund der Gliederung von Vertriebskanälen zu einem Ebay Konto und unterschiedlichen Ebay Seiten und Angebotsformaten, werden Aufträge eines Ebay Kontos durchaus zu unterschiedlichen Vertriebskanälen zugeordnet. Hat der Käufer Transaktionen verschiedener Vertriebskanäle (aber mit gleicher Währung) als einen Auftrag bezahlt, muss der Auftrag in Comarch ERP Enterprise zu genau einem Vertriebskanal zugeordnet werden. Die Definition welcher Vertriebskanal für diese Aufträge zuständig ist, erfolgt durch das Feld „Kombizahlung“ in der Ansicht „Ebay“ der Anwendung „Vertriebskanäle“.

7.6.3          Erzeugen von Vertriebsaufträgen

Für jeden importierten Auftrag wird in Comarch ERP Enterprise ein Vertriebsauftrag angelegt.

Für das Erzeugen von Vertriebsaufträgen müssen Einstellungen bezüglich des Frameworks Multikanal-Vertrieb definiert werden. Diese können Sie in den Dokumentationen Einführung: Multikanal-Vertrieb und Vertriebskanäle nachlesen.

Für Ebay müssen spezielle Zuordnungen zwischen Ebay Objekten und Comarch ERP Enterprise Objekten vorgenommen werden. Diese Einstellungen werden im Kapitel Ebay-Zuordnungen beschrieben. Fehlen hier notwendige Einträge, können die relevanten Vertriebsaufträge nicht importiert werden. Die Fehlermeldung dazu beschreibt, welche genauen Einträge für welchen Auftrag noch konfiguriert werden müssen.

Wurden Mengenreservierungen für Transaktionen erstellt, werden diese nun freigegeben, damit der Vertriebsauftrag die vorher reservierte Menge nutzen kann.

7.7               Vertriebsauftragsänderungen exportieren

Aufträge in Ebay müssen vom Verkäufer als versendet markiert werden. Damit signalisiert der Verkäufer an Ebay, dass er den Verkauf erfolgreich abgearbeitet hat.

Der Status versendet wird an Ebay übertragen, sobald der Lieferauftrag des zugehörigen Vertriebsauftrages als versendet markiert wurde. Wird die Bearbeitung eines Lieferauftrages in Comarch ERP Enterprise abgebrochen, wird der zugehörige Ebay Auftrag wieder als nicht versendet markiert.

In Ebay Aufträgen können genauere Versandinformationen (Dienstleister und Trackingnummer) hinterlegt werden. Wenn in Comarch ERP Enterprise die Erweiterung VLog installiert ist, werden diese Informationen von VLog generiert und die Ebay Erweiterung wird diese Informationen in dem jeweiligen Ebay Auftrag speichern.

8                     Cockpits

8.1               Cockpit: Ebay-Angebote

In der Anwendung „Cockpit: Ebay-Angebote“ können alle Ebay Angebote angezeigt werden. Eine genaue Beschreibung der Anwendung können Sie in der Dokumentation Cockpit: Ebay-Angebote nachlesen.

Ebay Angebote werden in aktive und nicht aktive Angebot unterschieden. Aktive Angebote stehen auf Ebay zum Verkauf. Auktionen, die bereits zu Ebay übertragen wurden aber erst in der Zukunft beginnen, haben ebenfalls den Status „aktiv“. Alle Beendeten Angebote erhalten den Status „Nicht aktiv“ und können auf Ebay nicht mehr gekauft werden.

8.2               Cockpit: Ebay-Aufträge

In der Anwendung „Cockpit: Ebay-Aufträge“ können alle Ebay Aufträge angezeigt werden. Eine genaue Beschreibung der Anwendung können Sie in der Dokumentation Cockpit: Ebay-Aufträge nachlesen.

Ebay Aufträge werden immer erst dann nach Comarch ERP Enterprise übertragen, nachdem der Käufer die Ebay Kaufabwicklung erfolgreich abgeschlossen hat. Erst dann können an der Struktur des Auftrages (Positionen, Versand- und Bezahleinstellungen) keine Änderungen vom Käufer mehr vorgenommen werden.

8.3               Cockpit: Ebay-Aufträge/Positionen

In der Anwendung „Cockpit: Ebay-Aufträge/Positionen“ können alle Transaktionen eines Ebay Auftrages angezeigt werden. Eine genaue Beschreibung der Anwendung können Sie in der Dokumentation Cockpit: Ebay-Aufträge/Positionen nachlesen.

Ebay Aufträge/Positionen werden immer sofort nach Comarch ERP Enterprise übertragen und enthalten noch keine Informationen zum Versand und zur gewählten Bezahlmethode. Mehrere Transaktionen können später noch vom Käufer zu einem Auftrag zusammengefasst werden.